Wie kann man sich bei Problemen eigentlich bei Ryanair beschweren?

Werfen wir einen Bick auf die Webseite von Ryanair. Dort findet man zwischen den blinkenden Werbebanner den Menüpunkt “Kontakt mit dem Kundenservice” eine Liste mit Telefon- und Faxnummern um seine Beschwerde loszuwerden. Zwingend braucht man auf jeden Fall die Buchungsnummer - ohne geht offensichtlich gar nichts.

Allerdings ist eine Beschwerde nur schriftlich möglich. Und diese muss entweder postialisch oder per Fax an das Ryanair Headquarter am Airport Dublin geschickt werden. Sich direkt telefonisch mit einem Kundencenter in Verbindung zu setzen ist nicht möglich.

Auch muss eine Beschwerde in englischer Sprache verfasst werden. Obwohl sich die Kontaktseite von Ryanair dort innerhalb von zwei Absätzen selbst widerspricht:

Die gesamte Korrespondenz mit dem Kundenservice muss in englischer Sprache erfolgen.

Beanstandungen und die Erhebung von Ansprüchen müssen in schriftlicher Form per Post oder Fax und bevorzugt in englischer Sprache erfolgen. Reichen Sie nur Kopien ein, da das Originaldokument nicht an Sie zurückgesendet wird.

Eine Antwort bekommt man anschliessend nur an die bei der Buchung angegebenen E-Mail Adresse. Nicht etwa auch per Fax oder per Post. Ob diese dann Erfolg hat ist eher zweifelhaft, denn gerne werden Beschwerden selbst über ausgefallene Flüge direkt abgewiesen oder Reisende nur mangelhaft entschädigt.

Entscheidet man sich für den Rechtsweg wird es kompliziert und sehr teuer. Ryanair hat keine Niederlassung in Deutschland oder anderen europäischen Ländern wie normal bei Fluggesellschaften üblich. Auch muss die Klage offensichtlich ins Englische übersetzt werden.

Ein weiterer Tipp fürs Fliegen mit Ryanair. Eigentlich mehr für das Online-Buchen bei dem Billigflieger:

Wenn die Buchung abgeschlossen ist sollte man unbedingt die Buchungsnummer aufschreiben, ausdrucken oder sich am besten tätowieren lassen. Besondern beim Online Check-in benötigt man diese. Sehr ärgerlich, wenn die Bestätigungsemails mit der Buchungsnummer mal wieder Stunden zu spät, oder auch gar nicht ankommen. Manchmal kann diese aber auch im SPAM-Ordner landen.

Beim Online Check-in benötigt man die Buchungsnummer auf jeden Fall. Plus die Bankverbindung oder die E-Mail Adresse die man angegeben hat. Den Abflugs- und Ankunftsort sollte man eh im Kopf haben, aber beim Online Check-in braucht man dann auch noch die Nummer seines Reisepasses oder des Personalausweis. Führerschein, Studenten- oder Freischwimmerausweis reicht nicht aus.

Sollte man am Flughafen direkt einchecken, weil man 30 Euro für seinen Koffer bezahlt hat, benötigt man die Buchungsnummer von Ryanair nicht unbedingt. Entweder es reicht direkt die Vorlage des Ausweises oder aber man kann sich diese am Airport-Schalter von Ryanair direkt nochmal geben lassen.

Mal eine kurze Zusammenfassung von ein paar Tipps um beim Fliegen / Buchen mit Ryanair nicht verrückt zu werden:

Solange man nicht unbedingt einen Koffer aufgeben muss, sollte man sich unbedingt auf das Handgepäck beschränken. So kann man die 30 Euro für den Koffer / das Einchecken am Flughafen sparen und muss auch erst 30 Minuten vor dem Abflug am Gate sein. Gibt man einen Koffer auf und hat mehr als die erlaubten 15 KG pro Koffer muss man pro Kilogramm 15 Euro Aufschlag zahlen. Reist man also mit einem Koffer der beispielsweise 18KG wiegt, zahlt man 30 Euro für die ersten 15 KG und dann nochmal 45 Euro für die zusätzlichen drei KG. Alles in allem also 75 Euro für einen Koffer.

Beim Handgepäck sollte man sich zwar auf 10KG beschränken, doch zumindest am Dublin Airport wird dieser nicht gewogen, weil man mit dem Online-Check in ja direkt durch die Sicherheitsschleuse zum Gate gehen kann. Solange die maximale Maße des Koffers für das Handgepäck also nicht überschritten wird, kann man dort gemütlich mehr reinstopfen. Bei meinem letzten Flug betrug das Gewicht meines Handgepäcks knapp 17KG plus meinem Notebook. Auch wenn überall gross steht, dass das Handgepäck auf einen Koffer/Rucksack/Tasche beschrönkt werden muss, wird für eine Notebooktasche immer noch eine Ausnahme gemacht. Ich habe beispielsweise noch eine grosse Umhängetasche von Crumpler mit dabei. In dieser lässt sich auch zusätzlich zum Notebook noch allerhand verstauen.

Noch ein Hinweis zum Online Check-in: Bis vor einiger Zeit war dies mit dem Priority-Boarding gleichzusetzen. Aber auch beim Online Check-In muss man nun beim Buchen 10 Euro Aufpreis für das Priority-Boarding bezahlen. Ansonsten heisst es sich brav zu dem Fussvolk in die normale Schlange zu stellen. Seitdem das Priority-Boarding teurer geworden ist verzichten aber viele wieder auf diesen Service. Es kann sich also wieder lohnen einer der ersten im Flugzeug zu sein.

Gerade wen man über 180cm gross ist sollte man nach einem Platz über den Flügeln des Flugzeugs ausschau halten. Dort sind zwei Sitzreihen die eine wesentlich grössere Beinfreiheit haben, da diese zu den Notausgängen über den Flügeln führen. Taschen und Jacken darf man zwar nicht unter den Sitzen verstauen, aber der Vorteil sich gemütlich lang zu machen ist eindeutig gegeben.

Direkt nach dem Ende der Anschnallpflicht sollte man sich am besten Kopfhörer aufsetzen und Musik geniessen. So entgeht man den lästigen Werbejingles die irgendwelche Millionengewinne oder Ryanair-Telefonkarten anpreisen. Auch das Benutzen eines Notebooks ist dann erlaubt.

Sollte eine der Flugbegleiter von Ryanair mal nicht sonderlich freundlich sein: Habt ein Nachsehen. Die haben richtig miese Arbeitsbedingungen und werden teilweise nur für die reine Flugzeit bezahlt.

Weitere Tipps können gerne in den Kommentaren hinterlassen werden. ;-)

Selbst wenn man sich momentan dazu durchringt bei Ryanair einen Flug zu buchen, hat man momentan noch mehr Probleme als sonst. Die Webseite bzw. das Online-Buchungssystem von Ryanair ist zu langesam und lässt potentielle Flugreisende nur ins Leere laufen. Dazu Ryanair:

We regret, due to system slow down issues, we have been unable to display the tax inclusive fare box on this page, since 25/06/2008. We are currently working with our suppliers, including Navitaire to resolve these problems and hope to restore the tax, fees & charges inclusive display shortly

Auch beim Versand der Bestätigungsemail scheint es teilweise stundenlange Verzögerungen bei Ryanair zu geben. Also nicht gleich verzweifel, wenn die Buchung des Fluges zwar geklappt hat, aber der Bestätigungscode per E-Mail noch nicht da ist.

Also, viel Spass beim buchen von 30 Euro für jeden Koffer und die 10 Euro für’s Priority Boarding beim Online Check-in.

Ganz ehrlich? Das letzte Album von Amy Winehouse ist nicht schlecht, aber nicht so brilliant, dass dieses Ihre ganzen Skandale rechtfertigt. Ihr einziger wirklicher Hit geht einem im Radio schon längst mächtig auf die Nerven und eigentlich reiht Winehouse sich bei mir momentan auf der Ebene ein auf der auch Tokio Hotel ihr Dasein tristen.

Laaaangweilig und absolut überbewertet!

Schon mein letzter Artikel handelte von Ryanair und nun gibt es noch einen oben drauf.

Da wohl auch Ryanair mit einem starken Gewinneinbruch rechnen muss, versucht der irische Billigflieger das wohl anders auszugleichen. An nervende Werbeansagen kurz nach dem Start und vor der Landung ist man ja inzwischen gewohnt. Richtig ätzend wird es erst, wenn das Flugzeug innen mit Werbung bepflastert ist die die Fluggäste zum trinken motiviert. “Buy one, get one free” und das für Wodka und andere harte Drinks. So kommt dann gleich die richtige Stimmung auf.

In letzter Zeit verbringe ich ja meine Wochenenden fast mehr in einem der Flugzeuge von Ryanair als anderswo. Der Flug von Dublin nach Deutschland dauert zwar nur knapp zwei Stunden, abr Ryanair ist wirklich das was es verspricht: Ein Billigflieger.

Kaum einer der zahlreichen Flüge dieses Jahr ging pünktlich los. Meist mit 20-40 Minuten Verspätung und was ich noch viel mehr hasse ist die Musik die man beim Einsteigen hört. Dieser Jingle wird mit der Zeit dermassen unerträglich… Was ein Glück das man keine scharfen Gegenstände mit ins Flugzeug nehmen darf.

Normalweise schlafe ich ja immer sehr gerne während des Fluges, aber da man die Rückenlehnen bei Ryanair nicht zurückschieben kann wird einem das verdammt schwer gemacht. Da hilft es auch nichts, das ich mich meistens über den Flügeln in die beiden Reihen mit den Notausgängen setze. Nur da ist für eine Person mit 194cm Grösse ausreichend Beinfreiheit vorhanden. Ansonsten sieht das auch verdammt düster aus.

Wirklich billig vom Preis wird es eigentlich auch nur, wenn man auf richtiges Gepäck und den Check-In am Flughafen verzichten. Sprich Handgepäck und Online-Check in ist angesagt. Letzteres ist allerdings gar nicht mal so schlecht. Immerhin kann man dann direkt durch die Sicherheitsschleuse gehen und muss erst zum Boarding 30 Minuten vor Abflug dasein. Ist man doch auf einen Koffer angwiesen muss man den Check in am Schalter wählen und zahlt dafür richtig drauf.

Buch ich beispielsweise für Ende August einen Flug von Dublin nach Bremen liegt der Preis bei 76,44 EUR. Inklusive Steuern und Gebühren.

Nehme ich einen Koffer (30 Euro) mit und möchte Priority Boarding haben (10 Euro) kommen zusammen mit einer Versicherung (7,50 Euro) nochmal 47,50 Euro oben drauf. Der eigentlich relativ günstige Preis ist dann direkt mal mehr als die Hälfte gestiegen. Man muss also schon auf einen richtigen Koffer, Check in am Schalter und Versicherung verzichten um annähernd auf den angegebenen Preis zu kommen. Kosten für Kreditkartenabbuchung oder Lastschriftverfahren kommen nämlich auch nochmal dazu.

Alles in allem sollte man sich also nicht von den Preisen auf der billig daherkommenden Webseite täuschen lassen. Auch sollte man vor dem endgültigen buchen genau schauen, ob die Verbindung und das Datum stimmt. Ich hatte es einmal dass nicht ein Flug von Dublin nach Bremen gebucht wurde, sondern von Bremen nach Dublin. Und das über Ostern.

Eine Umbuchung ist mit weiteren Gebühren verbunden und paradoxer Weise konnte ich dies nichtmal. Denn als ich den Start- und Abflughafen tauschen wollte war der Rückflug aus Bremen nicht mehr verfügbar. Ich habe es dann testweise versucht einen neuen Flug zu buchen wobei der Rückflug dann ganz normal verfügbar war. Sprich; Neu buchen geht. Beim Umbuchen war der Flug nicht verfügbar. Blieb mir also nur übrig das auf ein anderes Datum zu legen.

Einen Vorteil mit dem oft nicht schlafen können gibt es aber. Man kann sich wunderbar über die dümmsten Fluggäste lustig machen. Da gab es eine Italienerin die tatsächlich die verdutzte Flugbegleiterin kurz nach dem Start fragte was es denn so an warmen Essen serviert würde. Oder die Dame die irgendwann anfing sich mit einem schweizer Taschenmesser die Fingernägel zu schneiden. Oder der schnöselige Herr dem plötzlich während des Landeanflugs ganz schlecht ging und er einen so einen Druck auf den Ohren verspürte dass er die ganze Zeit wie ein kleines Mädchen jammern musste und seine schnöselige blonde Freundin ihm die Hand streicheln musste. Fast lustig war der Flug als ich mit zwei Anderen in meinem Alter nebeneinandersaß und es sich herrausstellte das eine bei den Julis, einer bei der Jungen Union und ich selbst den Jusos war. Immerhin mal eine halbwegs interessante Unterhaltung/Diskussion während eines Fluges.

Als Mittel zum zweck ist Ryanair schon in Ordnung. Mal ein wenig rauskommen und das auf günstige Weise - dafür eignet sich Ryanair gut. Zwischen Deutschland und Irland ständig hin- und herzupendeln allerdings nicht.

Eigentlich gibt es bei uns im Büro jeden Tag Frühstück. Meistens Toast, Brot oder anderen Kram den man sich dann schön selbst zu recht machen kann. Freitags gibts allerdings immer extra Kram. Siehe Foto.

Sehr nett! :)

Leider gibt es hier noch keinen Lieferservice vom Starbucks, aber immerhin nette Kolleginnen die einem einen grossen Caramel Macchiato mitbringen und schon steht morgens wenn man ins Büro kommt ein frischer Kaffee auf dem Schreibtisch.

Vielen Dank :-)

Arroganz ist ja bekanntlich ein Thema mit dem ich mich besonders gut auskenne, aber ich musste schon schmunzeln als ich eben den Artikel bei Spiegel Online las:

Standpauke für Deutschland und Frankreich: Luxemburgs Ministerpräsident Juncker hat nach dem irischen Nein zur EU-Reform davor gewarnt, kleinere Mitgliedsstaaten unter Druck zu setzen. Großen EU-Staaten warf er Arroganz vor - eine deutliche Botschaft an Berlin und Paris.

Schön dass das bei den Iren offenbar anders ankommt. In der heutigen Zeitung stand, dass die Iren sich freuen über die deutliche Botschaft von dem deutschen Aussenminister Franz Walter Steinmeier der betonte wie wichtig es ist weiter mit Irland zusammenzuarbeiten und dies auch explizit vorhabe.